Créer une expérience client positive (Francais)

Course overview

Ce cours est un aperçu de la façon de créer une expérience client positive en fournissant un excellent service client dans le secteur de la vente au détail. Cela met l'accent sur le rôle que joue le service client dans l'expérience globale d'un client avec une marque. Il parle des qualités d'un bon service client, des moyens de créer de bonnes premières impressions, des moyens d'interagir efficacement avec les clients par le biais de petites discussions et de les impliquer en utilisant le pouvoir du sourire, en faisant preuve d'empathie, etc. Ce cours est « approuvé par l'industrie » car il a été conçu en collaboration avec des experts de l'industrie de SafetyCulture pour répondre à vos besoins opérationnels.

The full course includes

1. Le rôle du service client dans l'expérience client
2. Comment impressionner vos clients
3. Comment interagir avec vos clients
4. Comment engager votre client
5. Évaluation